一向以热情服务为卖点的海底捞，最近曝出一则丑闻，引来关注不断，这到底是怎么一回事呢？原来是一男子海底捞吃出烟头，原本开心出家人聚餐的陕西宝鸡市民陆先生，却因为在火锅底料里，夹出个烟头，而气氛不已。想到刚刚一家人吃的火锅里，居然有一个烟头，陆先生自然觉得气愤又恶心，立即找来店长协商。
海底捞吃出烟头
两人理论良久，不能得出一个满意的结论。陆先生决定找海底捞的领导，但是店长却迟迟不给陆先生联系领导（应该是怕被罚钱吧），以至于此事发生，直至凌晨一点多双方依然僵持不下。这个时候很灵性的一件事发生了，不知是谁打了“110”，说陆先生在这里大吵大闹，声音太大。但是据陆先生所说，是海底捞的员工报的警，这让陆先生非常火大。
海底捞吃出烟头
次日，1月4号，陆先生接到了海底捞总部的电话，这位自称海底捞总部工作人员的人说，昨天已经了解过情况，是店里的不对，出现了烟头，在这里先给陆先生道一个歉。然后表示，可以给陆先生转1000块钱，希望这件事就这样结束。
海底捞吃出烟头
但是陆先生却不干了，陆先生委屈地说，你们昨天那个店长是怎么回事，理论到了凌晨1点多，依然没有结果，当时如果是你的话，这件事也就这样了，更可气的是他还叫了警察，说我们扰民，其实我要的就是一个态度。可是昨天那个店长的态度，太恶劣了，他就根本没把我当人看。
最后陆先生说，现在我有要求，赔偿我一元钱，你们海底捞停业整顿最少一个星期。
陆先生与海底捞总部的工作人员聊了一会儿，依然没有结果。毕竟海底捞有100多个员工，如果停业一星期的话，损失绝不是一个小数目。目前，双方正在协商之中。说实话，在火锅店遇到这种事情，可真的算是糟心至极了。最可恨的是，陆先生已经与家人一起吃了一个多钟头，才发现的烟头。不知道面对这已经被煮得松松散散的烟头，陆先生与家人心里想的是什么。
在生活中，我们会遇到一些侵害我们权利的事情，如果对方的认错赔罪态度很诚恳，而自己也没有什么大的损失，得饶人处且饶人，也不失为一种解决方法。倘若对方不知悔改，百般狡辩，我们一定要拿起法律的武器，来保护自己的权益不受伤害，必要时也可以报警处理。
回顾陆先生这件事，很明显就是店家不占理，却还想着拖一段时间，等顾客的态度软化。这种处理方法绝对是大错特错，随着社会的进步，人们的生活水平日益提高，对于维护自己的合法权益，也有更深的认识。这个时候店家只有赔礼道歉，真正的恳求顾客的原谅，事情才能得到妥善的解决。如果双方协商不成，走到打官司的地步，就可谓是两败俱伤了。“海底捞”的名声可能会“更响亮”，只是这名声恐怕不是海底捞想要的，同时陆先生也会浪费很多时间。在今后，无论大家作为店家，还是作为顾客，遇到这种事，一定不要慌乱，只有以尊重为前提，在彼此尊重的情况下，才能有更好的解决办法。
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