当面对这个困扰时，我们应该先问自己，为何害怕说“不”？是担心对方生气？害怕中断彼此的的沟通？还是对方生气了，对你有什么负面影响？是情绪上的不舒服？还是实质上的损失？先分析自己说“不”之后的利弊得失，如果利大于弊，接下来就要思考如何说“不”。
说“不”其实不难，难在如何优雅又不得罪人的说“不”。被沟通对象不论是消费者、客户、主管、同事，甚至是部属，他们提出的要求通常可以分为三大类：一种是随性提出，例如，女生买东西时，常常随口问店家是否可以打折；午餐时间到了，同事问你要不要一起吃午餐，这类要求如果被拒绝，对方不会太在意。第二种是提出要求的人，心里也觉得被接受的可能性只有一半，抱着碰运气的心态问问，例如，买车的时候，汽车销售员已经提供很优惠的折扣了，买车的人还是想再拗一下，问问能否再便宜一点或是送保险；在办公室，老板明明知道你手上的工作已经爆满，但因为你的工作品质最让他放心，所以想找你救火帮忙，这个时候说“不”需要态度温和、立场坚定，并且提出有说服力的证据，让对方理解你的困难与诚意。
第三种是最困难的情况，提出要求的人立场很坚定，他的沟通目标就是要说服你。碰到这样的状况时先别慌，先了解一下对方的背后动机，他有什么困难吗？他真正的目的是什么？再了解他是否有备案和他的底线。接下来找出双方最接近的共通点，和这个共通点对他的价值，然后用他听得懂的方式，提出你的建议。
