邮政局整顿快递违规收费 遏制寄快递乱加价现象

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据国家邮政局官网发布的信息显示，为进一步规范市场秩序，维护用户权益，国家邮政局召开电视电话会议，对全行业将于8月份集中开展的快递末端服务违规收费清理整顿工作进行专项部署。

今年4月以来，国家邮政局在全国范围统一安排开展快递末端服务违规收费整改，违规收费现象得到一定程度遏制。但是在调研和检查中发现，部分地区，特别是中西部农村地区，快递末端网点违规收费情况依然存在。

会议要求，各快递企业总部在对违规收费现象开展自查自纠的基础上，要尊重市场规律，加强精细管理。一是在与电商合作中要结合自身的派送范围和派送能力，明确告知投递服务深度，约定切实可行的投递方式，不得超越实际服务能力承诺派送范围和深度。二是要加强格式合同管理和价格管理，在格式合同条款中明确投递深度、投递方式以及价格标准。三是在末端投递过程中，除经与收件人协商同意其他投递方式外，应当依法将快件投递到约定的收件地址。四是细化网络管理，要统筹地区差异、优化派费机制，降低快递末端经营压力，实现快递末端可持续性运营。

国家邮政局相关负责人表示，快递末端违规收费违反邮政业法律法规以及快递服务标准，损害了用户的合法权益，增加用户负担。今后，当消费者遇到快递末端违规收费情况时，可以拨打省会区号+12305进行投诉，邮政申诉中心接到消费者投诉问题线索后会进行单独记录，并移交到邮政管理部门，邮政管理部门会及时调查处置，保障消费者的合法权益。

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